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预付款消费需谨慎

来源:云阳消委会 2012-5-24 12:49:45 关注度:58193次
  

2012年3月14日,云阳一消费者投诉,称2009年12月在重庆商社新世纪百货云阳店购买了面额20000元的提货卡,仅消费2000多元,2010年1月16日丢失了所有余卡。次日,投诉人到当地公安机关报案,公安机关根据投诉人提供的证据进行了调查,确认24张提货卡丢失属实。同年1月19日,投诉人凭公安机关出具的证明到万州新世纪(云阳店隶属于万州新世纪)申请了挂失并要求补卡,万州新世纪为保障投诉人的财产不受损失,当即将24张提货卡实施了冻结,但拒绝补卡,称只能待拾取人到商场消费被发现后,收回所丢失的提货卡方可补卡。投诉人不服,到云阳县消委会进行了投诉,消委会工作人员电话告知新世纪云阳店店长,店长拒绝到消委会处理此事,称不能补卡。后投诉人直接跟该店店长多次交涉无果(投诉人称因店长出言不逊几乎动干戈而导致事态恶化),遂于2012年3月14日向云阳县消委会再次递交书面投诉书,要求处理。

云阳消委会对此事件进行了调查,相关当事人确认前述事实。问及万州新世纪如何处理这24张被冻结的提货卡时,经理称请示了新世纪重庆总部,总部回复是这一笔款额会一直摆在账上,等到拾取人出现在本大楼或者其他指定商场提货时,收回这24张提货卡后才能补卡或者退还投诉人的预付款。

经调查:购买此卡享受千分之五优惠;重庆商社新世纪百货提货卡背面“用卡须知”明示:“此卡自发卡之日起壹年内有效”,“此卡不记名、不挂失、遗失不补”。从提货卡的性质看,该提货卡实属预付卡凭证,因此,规定有效期限不合理、不合法,规定不记名、不挂失、遗失不补亦不合理、不合法,属霸王条款。

对此,消费者权益保护部门将责成重庆商社新世纪百货总部就格式条款进行修改,取消损害消费者合法权益的不合理、不合法的规定,推行提货卡实名制。同时,云阳消委会提醒广大消费者:(一)选择预付款消费要慎重,要注视提货卡 “用卡须知”格式条款中的规定是否合理、合法,其规定是否保障消费者的合法权益不受侵害;(二)消费者不要被一些经营者所谓的“优惠”所忽悠,如果所购买的提货卡丢失,财产将会白白地损失,尽量使用现金或者银行卡消费;(三)消费者购买提货卡时,要保留好相关证据材料,遇到权益遭受损害,及时向消委会投诉或者采取司法救济措施,维护自己的合法权益。

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