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云阳消委、人行建立金融消费纠纷调解新机制

来源:云阳消委会 2012-8-9 12:36:48 关注度:64494次
       为维护金融市场经济秩序,整合消费维权资源,全力保护金融消费者合法权益。近日,重庆市云阳县消费者权益保护委员会与人民银行云阳县支行在全市率先联手构建金融消费者权益保护新模式,并建立起“金融消费者纠纷调解协作机制”, 力保金融消费者合法权益,受到社会好评。

据云阳县消委会秘书长介绍,建立 “金融消费者纠纷调解协作机制”,主要表现在以下方面:明确了建立协作机制的目的。加强消费者权益保护委员会与金融消费者权益保护专业机构的通力协作,切实履行社会监督职能,强化金融消费者权益保护工作,及时有效地化解金融消费者权益纠纷。设立“流动调解室”,共同处理消费者投诉。县消委会与云阳支行互派工作人员设立“金融消费纠纷流动调解室”。所谓流动调解室,即县消委会先受理的投诉,调解室则在县消委会;云阳支行先受理的投诉,调解室则在支行金融消费者权益保护领导小组。无论县消委会受理的金融消费者投诉,还是云阳支行受理的金融消费者投诉,原则上在双方共同调查的基础上研究处理方案,搭成一致意见后共同调解,也可以委托调解。实现法律资源共享。县消委会将云阳支行金融消费者权益保护领导小组纳入“诉调对接”、“消费维权服务”机制主体,共享司法支持和法律援助。携手共同维权。县消委会、云阳支行通过对金融机构不定期的联合开展调查、检查及对金融消费者评议等活动,发现由于金融机构不合理的规定导致消费者受损害或者可能受损害的现象,督促金融机构规范不合理的行为;金融机构实施违法行为侵犯金融消费者权益的案件,由云阳支行调查处理,消委会协助调查并进行监督。加大金融消费宣传。一是在3.15国际消费者权益日以及其他重要节日期间,组织金融机构开展向消费者普及金融知识、宣传金融法律法规等活动,提高金融消费者的自我保护意识和能力。二是建立不定期的金融消费维权研讨交流制度,根据金融市场出现的新情况,研讨金融消费者权益纠纷领域重大、复杂案件和热点难点问题,并邀请律师、县消委会有关理事成员单位、社会知名人士和消费者代表参加。建立金融消费侵权信息披露制度。在受理、处理金融消费者权益纠纷中发现的严重损害消费者权益的案件,已实施处罚或因法律法规的不健全而无法实施处罚的,经县消委会和云阳支行商榷,可以在“重庆市云阳县3.15消费维权网”发布消费警示,在县消委会官方“腾讯微薄”、“新浪微薄”、“新华微薄”披露或者通过其他媒体公开曝光,震慑金融机构的违法行为。

近日,云阳消委会与云阳县支行在建立金融消费者纠纷调解协作机制后,已着手共同处理一起金融消费纠纷,广泛受到金融消费者好评。

2012年7月8日,奉节县某建设工程公司曾某到云阳消委会投诉称:投标云阳一水利工程建设交保证金1000万元,7月5日该保证金已由招标办退回至该公司在云阳邮储银行开设的临时账户,云阳邮储银行承诺于次日转款到该公司在奉节县农商行设立的基本账户。因银行工作人员疏忽将公司名称写错,导致这笔款又退回云阳邮储银行。7月7日、8日是周末,邮储银行不开展对公业务,9日上午11时才将这笔款转到对方账户。该公司到云阳消委会投诉,要求云阳邮储银行赔偿3天的资金利息损失。通过调查,投诉人陈述的事实属实,可是银行方面公司名称写错,不构成《商业银行法》第73条中规定的“无故”。通过组织协商决定,由邮储银行支付投诉人从奉节到云阳的往返交通费。至此,该金融消费纠纷画上圆满句号,达到了双方满意。         
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