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云阳南溪分会“三举措”强化消费维权

来源:云阳消委会 2012-8-13 10:10:55 关注度:54483次
  

南溪 分会“三举措”强化消费维权显成效

 为营造公平的消费环境,立足消委职能,依托行政管理坚强后盾,积极采取有效措施,着力抓好消费维权工作,在抓好监管的同时,强化消费维权工作,注重为民服务,取得了良好效果。

一、强素质,促协调,及时调解消费纠纷。认真组织学习,及时更新消费投诉涉及各项专业知识,不断提高工作人员综合素质;其次要求工作人员树立“三心、三快”理念,即:受理接待时热心,调查时细心,调解时耐心;受理快,调处快,办结快。做到不拖、不推、不压,及时处理,一切从保护消费者的利益着手。

二、定制度,促规范,有效保障消费权益。该所进一步规范消费申诉受理流程,严格依照登记、受理、调查、调解四个步骤开展工作,并按步骤建立起投诉档案,做到有迹可循。同时在总结以往调解经验,结合实际建立回访制度,通过多种方式了解消费者对申诉举报问题处理结果的满意程度,并征求消费者对意见建议,不断提高消费维权工作水平。

三、抓意识,促共建,营造消费维权氛围。为营造良好的消费维权氛围,创新开展“执法者、经营者和消费者”三共建活动。依托12315消费维权站,通过召开消费者和经营者座谈会,邀请部分消费者与经营者进行交流,认真听取其对处理情况的意见反馈,及时改进工作,;通过综合分析,促进和谐消费和经营。

今年来,南溪共接待和处理群众来信来访2宗,受理12315申诉举报5件,解决率达100%,为消费者挽回经济损失1.7万元。

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